Decret del 07-08-2013 d’aprovació del Reglament regulador dels fulls oficials de queixa, reclamació i denúncia en matèria de consum
Exposició de motius
L’article 27 de la Llei 13/2013, del 13 de juny, de competència efectiva i protecció del consumidor, estableix el dret a la informació, l’assessorament i la queixa o reclamació, com a part integrant del dret a l’atenció de les persones consumidores.Amb aquest objectiu, els empresaris, en el marc de les seves relacions de consum, han de posar a disposició de les persones consumidores els fulls oficials de queixa, reclamació i denúncia, i anunciar-ne l’existència adequadament.
Per una banda, es pretén donar un tracte harmonitzat als fulls actuals de reclamació, presents en diversos sectors d’activitat, com els allotjaments turístics, els transports, els tallers mecànics o el comerç, creant un únic full oficial de queixa, reclamació i denúncia, així com un únic òrgan receptor que s’ocupi de gestionar i tramitar de forma homogènia les possibles queixes, reclamacions i denúncies en l’àmbit general de les relacions de consum.
Per altra banda, aquest Reglament es desenvolupa d’acord amb criteris d’accessibilitat, possibilitant el desenvolupament dels mitjans telemàtics i prioritzant la utilització del formulari electrònic de queixa, reclamació i denúncia.
Aquesta regulació conté els conceptes de queixa, reclamació i denúncia; estableix l’àmbit d’aplicació del full oficial de queixa, reclamació i denúncia a totes les activitats empresarials, llevat de les exercides pels fedataris públics o per les administracions públiques, i té en compte les modalitats de relació de consum en les quals no hi ha presència física simultània de la persona consumidora i de l’empresari.
A proposta del ministre d’Economia i Territori, el Govern, en la sessió del 7 d’agost del 2013, aprova el Decret següent:
Registreu-vos a LesLleis.com per
accedir al contingut complert d'aquesta pàgina.